Question 1

Kako dolgo traja dostava?

Accepted Answer

Dostava znotraj Slovenije traja 1–3 delovne dni. Za druge države EU pričakujte 2–5 delovnih dni. Mednarodna naročila zunaj EU trajajo 7–14 delovnih dni.

Question 2

Ali ponujate brezplačno dostavo?

Accepted Answer

Da! Vsa naročila nad €50 se pošljejo brezplačno znotraj EU. Naročila pod €50 imajo pavšalno dostavo €4,99.

Question 3

Ali lahko sledim svojemu naročilu?

Accepted Answer

Seveda. Ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno potrditev s številko za sledenje. Posodobitve sledenja se lahko pojavijo do 24 ur po odpremi.

Question 4

Ali pošiljate mednarodno?

Accepted Answer

Pošiljamo po vsej Evropski uniji in na izbrane mednarodne destinacije. Mednarodna dostava stane €12,99 in traja 7–14 delovnih dni.

Question 5

Kaj se zgodi, če je moj paket izgubljen?

Accepted Answer

Če sledenje kaže 'dostavljeno', a paketa niste prejeli, nas kontaktirajte na info@slo3d.si v 5 delovnih dneh. Sodelovali bomo s prevoznikom in po potrebi poslali zamenjavo.

Question 6

Iz česa so narejeni vaši izdelki?

Accepted Answer

Uporabljamo premium PLA+ in PETG filamente. PLA+ je rastlinskega izvora, biorazgradljiv in daje čudovito mat površino. PETG se uporablja za izdelke, ki zahtevajo dodatno fleksibilnost ali trajnost.

Question 7

Kako podrobni so natisi?

Accepted Answer

Tiskamo pri višini plasti 0,1 mm — ena najfinejših nastavitev. To daje našim izdelkom izjemno kakovost površine in detajl, ki ga vidite in začutite.

Question 8

Ali so izdelki varni za stik s hrano?

Accepted Answer

Naši izdelki niso certificirani za stik s hrano. Priporočamo, da jih uporabljate samo za dekorativne namene, ne za neposreden stik s hrano.

Question 9

Ali lahko izdelke uporabljam zunaj?

Accepted Answer

Izdelki iz PLA+ niso priporočeni za daljšo zunanjo uporabo, saj se lahko deformirajo pri visoki temperaturi (nad 60°C). Izdelki iz PETG bolje prenašajo zunanje pogoje.

Question 10

Kako čistim izdelek?

Accepted Answer

Obrišite s suho ali rahlo vlažno krpo. Izogibajte se agresivnim kemikalijam, topilom ali potapljanju v vodo. Ne dajte v pomivalni stroj.

Question 11

Ali so barve točno takšne, kot so prikazane?

Accepted Answer

Trudimo se natančno prikazati barve, vendar se lahko pojavijo manjše razlike zaradi nastavitev monitorja in serij materiala. Če je natančnost barve ključna, nas kontaktirajte pred naročilom.

Question 12

Kakšna je vaša politika vračil?

Accepted Answer

Po pravu EU imate 14 koledarskih dni od dostave za vrnitev katerega koli izdelka, brez navedbe razloga. Izdelek mora biti v originalnem, neuporabljenem stanju.

Question 13

Kako začnem postopek vrnitve?

Accepted Answer

Pošljite nam e-pošto na info@slo3d.si z zadevo 'Zahteva za vrnitev — Naročilo #[vaša številka]'. Odgovorili vam bomo v 2 delovnih dneh z navodili za vrnitev.

Question 14

Kdo plača stroške vračila?

Accepted Answer

Pri standardnih vrnitvah stranka krije stroške vračila. Če je izdelek napačen ali smo poslali napačen artikel, pokrijemo vse stroške vračila.

Question 15

Kako dolgo traja povračilo?

Accepted Answer

Ko prejmemo in pregledamo vašo vrnitev, bomo povračilo obdelali v 14 dneh. Glede na vašo banko lahko traja dodatnih 3–5 delovnih dni, da se pojavi na vašem računu.

Question 16

Ali lahko vrnem izdelek po meri ali personaliziran izdelek?

Accepted Answer

Žal so izdelki po meri in personalizirani izdelki izvzeti iz pravice do odstopa po pravu EU in jih ni mogoče vrniti, razen če so napačni.

Question 17

Ali lahko naročim 3D natis po meri?

Accepted Answer

Da! Radi imamo projekte po meri. Kontaktirajte nas na info@slo3d.si z vašo idejo, referenčnimi slikami ali 3D datoteko, če jo imate. Odgovorili vam bomo s ponudbo v 2 delovnih dneh.

Question 18

Ali lahko tiskate iz moje lastne 3D datoteke?

Accepted Answer

Seveda. Pošljite nam vašo STL ali OBJ datoteko in jo bomo pregledali za možnost tiskanja. Morda bomo predlagali manjše prilagoditve za zagotovitev najboljšega rezultata.

Question 19

Koliko stane naročilo po meri?

Accepted Answer

Cena naročila po meri je odvisna od velikosti, kompleksnosti, materiala in obdelave. Kontaktirajte nas za brezplačno ponudbo — brez obveznosti.

Question 20

Kako dolgo traja naročilo po meri?

Accepted Answer

Naročila po meri običajno trajajo 5–10 delovnih dni za proizvodnjo, plus čas dostave. Kompleksni projekti lahko trajajo dlje — vedno vam bomo vnaprej dali natančen časovni okvir.

Question 21

Katere načine plačila sprejemate?

Accepted Answer

Sprejemamo Visa, Mastercard, Apple Pay in Google Pay. Vsa plačila se varno obdelajo prek SSL šifriranja.

Question 22

Ali so moji plačilni podatki varni?

Accepted Answer

Da. Podatkov vaše kartice nikoli ne shranjujemo. Vso obdelavo plačil opravljajo certificirani ponudniki plačil z varnostjo na ravni banke.

Question 23

Ali cene vključujejo DDV?

Accepted Answer

Da. Vse cene na naši spletni strani vključujejo 22% DDV, kot zahteva slovensko pravo. Ni skritih stroškov.

Question 24

Ali lahko dobim račun za naročilo?

Accepted Answer

Da. DDV račun je samodejno priložen vsakemu naročilu. Če potrebujete posebno obliko ali račun za podjetje, nas kontaktirajte na info@slo3d.si.

Pogosta vprašanja

Naročila in dostava

Vaša zasebnost je naša prioriteta